提供大家三種可以與客服人員們聯繫的方式：
一、線上客服：「商店介紹／客服」─「商店客服」─「留言給商店」
三、LINE ID：@mulailight
回覆時間：平日週一至週五10:00─18:00
⚠ 例假日與國定假日停止服務 ⚠
我們會以留言順序回答，請大家耐心等候哦！
為了避免來往多次的一問一答，請大家在留言給客服人員時，請依以下情形提供完整的相關資訊：
一、訂單問題：詢問出貨／退貨進度，請提供您的訂單編號 ________。
二、尺寸問題：詢問鞋款版型與尺寸選擇，請提供您中意的鞋款型號、腳長、腳寬與平常尺寸。
三、瑕疵問題：請傳細部照片至LINE ID：@mulanlight，提供您的訂單編號並簡述瑕疵情形。
《關於訂單問題🛒》
Q1：今天下訂單，什麼時間可以收到？
A2：公司一旦收到您的訂單，確定有貨後會於3-7天內安排出貨（不包含假日與國定假日），配送時間以您選擇的運送方式息息相關：選擇「宅配到府」，約出貨日後的2天內可收到；選擇「超商取貨」，約出貨日後的3-5天可以收到。若有急需，可留言於訂單備註，如公司判定無法在期限內送達，會另行通知您。
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Q2：下單之後，發現商品選擇有誤或是想要更改尺寸／顏色，怎麼辦？
A3：在公司尚未確認您的訂單之前，您可以自行取消該筆訂單（若有使用折價券，則無法歸還）。若已確認訂單，無法取消時，請留言給客服人員，告知想要更換的尺寸與顏色，並只限更換同等價位的商品。但工廠需要重新備貨，出貨時間將另行計算。
《關於商品問題🛒》
Q1：我第一次買，請問你們家尺碼要怎麼挑？
A1：我們鞋款主要是使用日規（JP）尺碼，也就是尺碼數字大約等於適合的腳長公分數字，您可以先拿平常穿得舒服的鞋，翻開標籤看看尺碼數字。除此之外，商品頁內也會標示試穿報告與版型建議，歡迎大家一起參考！
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Q2：我找不到舊鞋的尺碼，能不能教我直接測量？
A2：很簡單！快拿一張紙、一把尺跟一枝筆，把紙平放地上，赤腳踩上後用筆垂直畫出腳型輪廓，輪廓最長與最寬的兩組端點長度就是您的實際腳長腳寬囉！
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Q3：為什麼每一款的款式版型都不一樣？
A3：由於每一間工廠的製鞋模組均有差異，製造出來的鞋款版型自然不相同。請大家下單購買前，務必查閱該款的試穿報告，以免尺寸不合。
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Q4:我的腳有點肉/瘦，小編推薦我的尺碼，會不會穿起來不搭呀？
A4：因為每款手工鞋款的版型都會有一點點不同，加上每個人的腳型不同、喜歡的鬆緊感也不同，小編雖然也很想幫大家鐵口直斷，但是還是需要請大家再斟酌看看自己的喜好，以穿上實品後的感受為準呦！
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Q5：為什麼我收到的鞋子邊緣有溢膠、打洞，或鞋面有小折痕、斑點等痕跡，是不是瑕疵？
A5：鞋款都採半手工製造，因此鞋款沒有辦法像機器大量生產的產品一樣標準化，黏合時難免會產生溢膠情形，屬於正常現象。至於打洞或藍黑點，其實是因為師傅們在製鞋時，需要作一些小記號才能更有效率地比對，但絕對不會影響穿著使用。這也正是手工鞋的溫度所在，期待您能欣賞台灣手工產品的用心，這都是師傅們認真努力的印記哦！
《關於退貨問題🛒》
Q1：售後服務說明有寫說七天鑑賞期內有一次退貨服務，但為什麼我的退款金額被扣了60元（或80元）呢？
A1：所謂的退貨服務，指的是鞋款從府上配送到公司的這一段路程，由公司自行吸收退貨的運費。
然而，假設您當初購買金額符合800元免運門檻，隨後收到商品並申請退貨後，該筆訂單的金額不滿800元時，公司會補收當初鞋款從公司寄送到門市／貴府的運費。
舉例說明：
▶ 不滿800元免運（e.g. 訂單490元）
1) 選擇宅配，自行支付80元運費→申請退貨→退款金額490元
2) 選擇超取→自行支付60元運費→申請退貨→退款金額490元
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▶ 滿800元免運（e.g. 訂單1180元）
1) 選擇宅配，免運→申請退貨一雙590元的鞋款→退款金額590元-80元=510元
2) 選擇超取，免運→申請退貨一雙590元的鞋款→退款金額590元-60元=530元
3) 選擇宅配/超取，免運→申請退貨兩雙590元的鞋款→退款金額1180元
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Q2：為什麼我購買了五雙鞋子，選擇超商取貨付款，事後卻接到客服打來說需拆掉鞋盒？
A2：由於現在超取有嚴格的體積與重量限制，經公司測量估算：單筆訂單超過3000元或購買超過兩雙，非常有可能會產生超才現象。一旦超商判定此件包裝超才，商品會直接退回公司，該筆訂單也會隨之失效。為避免此情形發生，會員們若購買超過兩件以上的商品，請選擇宅配寄送或是拆單購買，商品才會成功送達至你們的手上。
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Q3：為什麼我被通知退款被扣除了整新費用？
A3：請大家將退貨商品寄回時，務必恢復至原廠包裝，以外袋妥善包好，不裸露鞋盒、不在鞋盒黏貼或寫字。鞋子也要保持全新狀態，若有非正常試穿痕跡，除了會補收整新費用，我們也有權不受理您的退貨申請，商品寄回的費用也要由您支付喔！
